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拼多多代運(yùn)營店鋪托管客服回復(fù)率低怎么辦
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在客服回復(fù)率和訂單成交率的雙重壓力下，商家們都非常重視客服回復(fù)的速度，但天不遂人愿，很多時(shí)候會錯過買家的咨詢，回復(fù)率一點(diǎn)點(diǎn)的下降，到底該怎么辦呢？
下面我們就介紹幾點(diǎn)技巧，讓您不再錯過買家的咨詢，挽救客服回復(fù)率與危難之間。
1.關(guān)注回復(fù)率警示提醒
回復(fù)率介于50%到90%之間時(shí)，客服聊天界面會有以下警示：
（1）回復(fù)率提示變?yōu)槌壬?br />
（2）灰色文案提示“低于行業(yè)平均水平”
（3）下方黑色文案說明回復(fù)率進(jìn)一步降低的后果
2.設(shè)置消息提示
開啟客服網(wǎng)頁的聲音提示：客服網(wǎng)頁左上角可開啟/關(guān)閉聲音，圖中為“已開啟”狀態(tài);
3.關(guān)注時(shí)間提醒
在客服聊天界面會展示當(dāng)前買家的咨詢客服有多長時(shí)間未回復(fù)，商家朋友們一定要勤關(guān)注這些時(shí)間提醒，優(yōu)先回復(fù)超時(shí)時(shí)間久的買家。
4.利用客服工具
利用客服工具設(shè)置自動回復(fù)和離線回復(fù)，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問題，幫助商家挽救回復(fù)率。 |
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