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隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，以智慧客房為代表的智慧酒店正成為眾多酒店爭相角逐的關鍵。如何做好智慧酒店是廣大酒店人關心的問題，下面果谷智能給大家講講做智慧酒店需要注意的地方。

（一）酒店目標市場定位。

一家酒店的生存和發(fā)展其實取決于當初的設計定位，首先要確定目標市場，主要考慮為什么樣的人提供什么樣的服務，對象是商務客人、旅游客人、周邊居民、附近企業(yè)員工、休閑度假客人，還是周圍大型設備配套，如醫(yī)院、游樂場、體育場、景區(qū)、學校等，其次，就要選擇和確定位置、類型、規(guī)模、配套設施等，**要考慮營銷模式、盈利模式、員工構(gòu)成等經(jīng)營方面的問題。如果是在營酒店，其實還是要重新定位和設計的，這叫顛覆或轉(zhuǎn)型。

（二）規(guī)劃和一體化設計。

智慧酒店建設其實等于一個綜合、大型的建設項目。在建設之前必須由專業(yè)團隊或第三方根據(jù)酒店定位、戰(zhàn)略、經(jīng)營方針等進行總體規(guī)劃和一體化設計。內(nèi)容包括：總體目標、信息化建設現(xiàn)狀、組織體系、系統(tǒng)構(gòu)成、技術要素、項目周期、相關條件或配套、業(yè)務流程重組、投入預算、步驟或計劃等。要做到總體和一體化設計，分步實施，注重各系統(tǒng)的融合、互通，與業(yè)務模式的匹配。

（三）方案和預算。

對于智慧酒店建設，必須有一定量的人、財、物和時間上的投入，因此，在分步實施和引進系統(tǒng)前必須有具體的實施方案和相關預算，包括系統(tǒng)要達到的效果、主要構(gòu)成、是否招投標或供應商意向、建成時間要求、預算。

（四）選型和系統(tǒng)整合。

智慧酒店建設的質(zhì)量和效果，取決于引進的技術是否先進可靠，在選型可以參照ERP管理系統(tǒng)“集成性、先進性、統(tǒng)一性、完整性、開放性”的理念，還要注意系統(tǒng)前瞻性、實用性、系統(tǒng)性、聯(lián)動性、穩(wěn)定性，對于酒店集團，由于大多是戰(zhàn)略合作或批量購買，要考慮長期、持續(xù)的更新、完善和改造，因此還要注重技術提供方的企業(yè)成長性和服務質(zhì)量。另外，系統(tǒng)和設備購買時要充分考慮與酒店現(xiàn)有設施、設備、酒店人員結(jié)構(gòu)相匹配，建立系統(tǒng)關聯(lián)，之后還要進行**的系統(tǒng)整合，方便維護和使用。

（五）流程重組和優(yōu)化。

酒店在提出智慧酒店建設需求和軟件購買前，必須圍繞規(guī)劃目標，梳理、優(yōu)化業(yè)務和管理流程，做好服務標準化和管理制度化，這是信息化成功與否、***壞的關鍵，系統(tǒng)實施后還必須持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程。一是組織專業(yè)人員梳理業(yè)務流程和管理流程（組織體系），并對重點業(yè)務流程按價值鏈、供應鏈管理和物流、人流、資金流（財流）、信息流進行優(yōu)化；二是進一步規(guī)范房型、業(yè)務術語、服務區(qū)域（部位）、服務類別、人員職務、包間、菜肴、原材料、設備、產(chǎn)品組合等代碼體系；三是圍繞業(yè)務流程設計適用于酒店的基本業(yè)務表單、管理表單和業(yè)務、人事、財務等報表體系；四是基于流程定義部門、崗位職責，并制定酒店管理制度，以及與制度相關的考核體系，建立健全績效管理體系和檔案管理辦法、規(guī)則。

（六）智慧應用和創(chuàng)新。

智慧酒店在于智慧，在于實現(xiàn)客人的個性化、定制化等**體驗，因此智慧酒店建設是不能有標準的，否則會互相矛盾或都只能叫成功的酒店，而不是真正的智慧酒店。酒店在實施時，必須充分發(fā)揮人的主觀能動性，用互聯(lián)網(wǎng)、開放的思維和創(chuàng)新意識去設計酒店軟硬件、營銷策劃、建設方案、業(yè)務模式和應用場景。要圍繞客人需求，從個性化服務、客戶滿意度方面做文章，創(chuàng)造性地利用現(xiàn)有流行的實用的信息技術，與酒店人、才、物共同作用，從而達到智慧管理、智慧營銷和智慧服務，實現(xiàn)酒店開源節(jié)流和**效益。

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