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在目前市場(chǎng)上，家具行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)。安徽百擎通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前家具行業(yè)服務(wù)流程復(fù)雜，信息不透明，易引發(fā)負(fù)面輿情。做好家具行業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)家具行業(yè)發(fā)展具有重大作用。
近年來(lái)，家具行業(yè)的負(fù)面輿情頻繁突發(fā)，如產(chǎn)品質(zhì)檢不合格，電商平臺(tái)產(chǎn)品圖片與事物不同，產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中物流不到位，產(chǎn)品售后服務(wù)欠缺等負(fù)面消息。負(fù)面信息的產(chǎn)生，對(duì)整個(gè)家具行業(yè)的發(fā)展造成了不利影響，同時(shí)還對(duì)涉事企業(yè)品牌形象造成損害。因此，為避免負(fù)面輿情發(fā)酵后對(duì)家具行業(yè)造成更嚴(yán)重的損失，安徽百擎表示需要做好以下方面的輿情監(jiān)測(cè)。
1.對(duì)媒體平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)
媒體的曝光對(duì)于消費(fèi)者而言是一面鏡子，能夠?qū)ζ髽I(yè)是否合格進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)于家具企業(yè)而言，對(duì)輿情進(jìn)行媒體負(fù)面新聞監(jiān)測(cè)。安徽百擎表示通過(guò)對(duì)各大媒體信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，從而進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)。
2.密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，監(jiān)測(cè)本身信息
安徽百擎表示，目前家居行業(yè)中被曝光的新聞多是產(chǎn)品自身存在問(wèn)題而導(dǎo)致的，如之前宜家被曝光的幾款產(chǎn)品，就存在質(zhì)量不過(guò)關(guān)或安全提醒不到位的問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)以及生命造成損失，也給企業(yè)品牌口碑帶來(lái)負(fù)面影響。因此，家居行業(yè)做好負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)不僅要做好媒體輿情監(jiān)測(cè)，還需要對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)品進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)。在發(fā)展之中，密切關(guān)注行業(yè)相關(guān)的新規(guī)出臺(tái)，在產(chǎn)品宣傳時(shí)也需要遵守廣告法。
家居行業(yè)由于產(chǎn)品種類(lèi)多，生產(chǎn)、管理、推廣、銷(xiāo)售的某一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能引發(fā)輿情。若企業(yè)一個(gè)個(gè)去監(jiān)測(cè)和分析，浪費(fèi)過(guò)多的人力、物力不說(shuō)，也無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地把握輿情。因此，安徽百擎建議企業(yè)借助智能的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工具進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)主題實(shí)時(shí)追蹤分析，自動(dòng)預(yù)警負(fù)面，便于企業(yè)能夠及時(shí)準(zhǔn)確把握輿情。
3.搜集企業(yè)品牌輿論信息
由于會(huì)存在著消費(fèi)者與企業(yè)存在溝通上的問(wèn)題，如家具尺寸沒(méi)有提前確定、不問(wèn)清產(chǎn)品細(xì)節(jié)、顏色與實(shí)物或圖片不符等。在問(wèn)題發(fā)生之后，會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者指責(zé)企業(yè)的現(xiàn)象。若果企業(yè)對(duì)此進(jìn)行冷處理方式，便有可能被受眾貼上“無(wú)良商家”的標(biāo)簽。
因此，安徽百擎建議家居企業(yè)不僅需要對(duì)相關(guān)企業(yè)信息進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，還需要做好品牌口碑監(jiān)測(cè)，便于了解客戶(hù)的需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中所存在的問(wèn)題，及時(shí)解決、改正，從而為消費(fèi)者提供更好地服務(wù)。

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